Não me responderam também. Eles devem estar com bastante problemas, porque costumam responder no dia seguinte.
Mas você pode abrir um chamado solicitando o cancelamento da compra e a devolução do produto, porque eu acho difícil conseguirmos o macacão de volta.
No cancelamento mencione que não veio o que você comprou, assim o site devolve o dinheiro para você.
Uma pena, acho que vou colocar a minha lojinha de férias neste período para evitar mais erros como este !!!
Se não conseguir, ou se o site não te responder também, me procure que quando eu receber o dinheiro pela venda, eu te devolvo o dinheiro.